Tingkat Penerimaan Technology Acceptance Model (TAM) pada Bank Jatim Jawa Timur Menggunakan SMART PLS

Penulis

  • W. Mardianus Malik Koten Universitas Kadiri
  • Sasi Utami Universitas Kadiri
  • IGG Heru Marwanto Universitas Kadiri

DOI:

https://doi.org/10.53494/jira.v9i1.645

Kata Kunci:

Tingkat Penerimaan, Technolog Acceptance Model (TAM), Layanan Perbankan Online

Abstrak

Teknologi informasi semakin berkembang pesat dan menjadi kebutuhan yang tidak dapat dihindari dalam kehidupan sehari-hari. Dalam industri perbankan, layanan perbankan online menjadi semakin populer, namun tingkat penerimaan user terhadap layanan ini masih bervariasi. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi faktor-faktor yang mempengaruhi tingkat penerimaan user terhadap layanan perbankan online di Bank Jatim wilayah Jawa Timur menggunakan Technology Acceptance Model (TAM). Penelitian dilakukan dengan mengumpulkan data melalui kuesioner online dari 150 nasabah Bank Jatim Jawa Timur. Data yang diperoleh kemudian dianalisis menggunakan alat analisis statistik SMART PLS untuk menguji hubungan antara variabel-variabel yang diteliti. Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi kemudahan penggunaan dan sikap terhadap penggunaan merupakan faktor kunci dalam menentukan penerimaan model TAM di Bank Jatim Jawa Timur. Oleh karena itu, strategi untuk meningkatkan tingkat penerimaan TAM terdiri dari meningkatkan manfaat teknologi informasi, kemudahan penggunaan teknologi informasi, sikap dan niat penggunaan, keamanan layanan online, serta dukungan dan layanan pelanggan yang baik. Implikasi praktis dari penelitian ini adalah memberikan strategi pengembangan layanan perbankan online yang lebih baik dan efektif bagi user di Bank Jatim wilayah Jawa Timur. Secara lebih luas, penelitian ini memberikan kontribusi pada pengembangan model TAM dan aplikasinya dalam konteks industri perbankan di Indonesia.

Referensi

Alnemer, H. A. (2022). Determinants of digital banking adoption in the Kingdom of Saudi Arabia: A technology acceptance model approach. Digital Business, 2(2), 100037. https://doi.org/10.1016/j.digbus.2022.100037

BPSStatistik-Indonesia. (2022). Posisi Nasabah Bank Jatim Cabang Ngawi 2019 - 2021. Ngawikab.Bps.Go.Id. https://ngawikab.bps.go.id/indicator/13/419/1/posisi-nasabah-bank-jatim-cabang-ngawi.html

Cahyani, A. R. L. D. D. N. S. R. G. A. (2022). Penilaian Loan To Deposit Ratio Bank BUMN (Persero) Berdasarkan Rasio Keuangan. Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ), 3(Vol. 3 No. 6 (2022): MSEJ : Management Studies and Entrepreneurship Journal), 3709–3724. https://journal.yrpipku.com/index.php/msej/article/view/1201/831

Christian, T., Jenny, R., & Mecmack, N. (2021). Components Affecting Intention to Use Digital Banking Among Generation Y and Z: An Empirical Study from the Philippines. Journal of Asian Finance, 8(12), 509–0518. https://doi.org/10.13106/jafeb.2021.vol8.no12.0509

Chuang, L.-M., Liu, C.-C., & Kao, H.-K. (2016). The Adoption of Fintech Service: TAM perspective. International Journal of Management and Administrative Sciences (IJMAS, 3(07), 1–15. www.ijmas.orgwww.ijmas.org

Flick, U. (2020). Introducing Research Methodology: Thinking Your Way Through Your Research Project. SAGE Publications. https://books.google.co.id/books?id=_Em3DwAAQBAJ

Gumelar, A., Nasution, M. I., Oesman, I. F., Ramadini, F., Irfan, M., & Nurliana. (2020). Technology mobile banking on customer Satisfaction. Journal of Physics: Conference Series, 1477(7). https://doi.org/10.1088/1742-6596/1477/7/072020

Lidiawan, A. R., Ujianto, & Cempena, I. B. (2023). Does e-banking moderate customer value relations with corporate reputation: The case of BNI bank in Kediri city, Indonesia. International Journal of Applied Economics, Finance and Accounting, 16(2), 288–296. https://doi.org/10.33094/ijaefa.v16i2.981

Liu, Y., Henseler, J., & Liu, Y. (2022). What makes tourists adopt smart hospitality? An inquiry beyond the technology acceptance model. Digital Business, 2(2), 100042. https://doi.org/10.1016/j.digbus.2022.100042

Merhi, M., Hone, K., & Tarhini, A. (2019). A cross-cultural study of the intention to use mobile banking between Lebanese and British consumers: Extending UTAUT2 with security, privacy and trust. Technology in Society, 59(June), 101151. https://doi.org/10.1016/j.techsoc.2019.101151

Nugraha, D. P., Setiawan, B., Nathan, R. J., & Fekete-Farkas, M. (2022). Fintech Adoption Drivers for Innovation for SMEs in Indonesia. Journal of Open Innovation: Technology, Market, and Complexity, 8(4), 208. https://doi.org/10.3390/joitmc8040208

Osman, N., & Koehler, T. (2013). The acceptance and use of information and communication technologies by staff members in Khartoum state’s universities (Sudan). EDULEARN13 Proceedings. 5th International Conference on Education and New Learning Technologies, 190–200.

Perwitasari, A. W. (2022). The Effect of Perceived Usefulness and Perceived Easiness towards Behavioral Intention to Use of Fintech by Indonesian MSMEs. The Winners, 23(1), 1–9. https://doi.org/10.21512/tw.v23i1.7078

Singh, S., Sahni, M. M., & Kovid, R. K. (2020). What drives FinTech adoption? A multi-method evaluation using an adapted technology acceptance model. Management Decision, 58(8), 1675–1697. https://doi.org/10.1108/MD-09-2019-1318

Sugiyono. (2011). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Teknik Industri, 1.

metode penelitian kuantitatif, kualitatif,dan R&D, Alfabeta, cv. ___ (2016).

Sulistiyarini, S. (2012). Pengaruh Minat Individu Terhadap Penggunaan Mobile Banking: Model Kombinasi Technology Acceptance Model (TAM) Dan Theory Of Planned Behavior (TPB). Jurnal Ilmiah Mahasiswa FEB, 1(2), 1689–1699.

Syahril, W. N., & Rikumahu, B. (2019). Penggunaan Technology Acceptance Model (Tam) dalam Analisis Minat Perilaku Penggunaan E-Money pada Mahasiswa Universitas Telkom. Jurnal Mitra Manajemen ( JMM Online ), 3(2), 201–214.

Tamara, D., & Darajat, E. R. (2019). Measuring Customer Satisfaction Level of Mobile Banking: A Study on Indonesia Bank. EPH-International Journal of Business & Management Science, 5(5), 11–36.

Teka, B. M. (2020). Factors affecting bank customers usage of electronic banking in Ethiopia: Application of structural equation modeling (SEM). Cogent Economics and Finance, 8(1). https://doi.org/10.1080/23322039.2020.1762285

Yudaruddin, R., soedarmono, wahyoe, Nugroho, B. A., Fitrian, Z., Mardiany, M., Purnomo, A. H., & Santi, E. N. (2023). Financial technology and bank stability in an emerging market economy. Heliyon, 9(5), e16183. https://doi.org/10.1016/j.heliyon.2023.e16183

Zhao, J., Li, X., Yu, C. H., Chen, S., & Lee, C. C. (2022). Riding the FinTech innovation wave: FinTech, patents and bank performance. Journal of International Money and Finance, 122, 102552. https://doi.org/10.1016/j.jimonfin.2021.102552

Unduhan

Diterbitkan

2023-04-30

Cara Mengutip

Koten, W. M. M., Utami, S., & Marwanto, I. H. (2023). Tingkat Penerimaan Technology Acceptance Model (TAM) pada Bank Jatim Jawa Timur Menggunakan SMART PLS. Jurnal Ilmiah Raflesia Akuntansi, 9(1), 158–167. https://doi.org/10.53494/jira.v9i1.645

Terbitan

Vol 9 No 1 (2023): Jurnal Ilmiah Raflesia Akuntansi

Bagian

Articles

Lisensi

Hak Cipta (c) 2024 W. Mardianus Malik Koten, Sasi Utami, IGG Heru Marwanto

Creative Commons License

Artikel ini berlisensi Creative Commons Attribution 4.0 International License.

Artikel paling banyak dibaca berdasarkan penulis yang sama