Anisah, N., N. Laely, dan E. Sustiyatik. “Meningkatkan Kualitas Layanan Menggunakan Service Quality Pada Perbankan Di Jawa Timur”. Jurnal Ilmiah Raflesia Akuntansi, vol. 9, no. 1, April 2023, hlm. 136-44, doi:10.53494/jira.v9i1.641.