Anisah, Nur, Nur Laely, dan Enni Sustiyatik. “Meningkatkan Kualitas Layanan Menggunakan Service Quality Pada Perbankan Di Jawa Timur”. Jurnal Ilmiah Raflesia Akuntansi 9, no. 1 (April 30, 2023): 136–144. Diakses Desember 31, 2025. http://ejournal.polraf.ac.id/index.php/JIRA/article/view/641.