Anisah N, Laely N, Sustiyatik E. Meningkatkan Kualitas Layanan menggunakan Service Quality pada Perbankan di Jawa Timur. JIRA [Internet]. 30 April 2023 [dikutip 31 Desember 2025];9(1):136-44. Tersedia pada: http://ejournal.polraf.ac.id/index.php/JIRA/article/view/641