ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PENUMPANG TERHADAP RUANG TUNGGU STASIUN KERETA API TANJUNG KARANG
DOI:
https://doi.org/10.53494/jts.v10i1.582Kata Kunci:
Stasiun, Fasilitas Pelayanan, Ruang Tunggu, Kepuasan Penumpang.Abstrak
Penelitian ini mengevaluasi ruang tunggu stasiun kereta api Tanjung Karang. Stasiun kereta api merupakan prasarana dalam sistem transportasi perkeretaapian, pada stasiun kereta api perlu adanya perhatian dalam upaya menjaga kinerja pelayanan stasiun terhadap kebutuhan pengunaannya baik secara kuantitas maupun kualitas. Penelitian ini mempunyai tujuan yaitu untuk mengetahui seberapa baiknya fasilitas serta pelayanan yang ada di Stasiun Tanjung Karang terutama pada Ruang Tunggu keberangkatan yang mengacu pada Standar Pelayanan Minimum (SPM) 63 Tahun 2019 dengan metode CSI (Customer Satisfaction Index), serta mengetahui sejauh mana tingkat kepuasan tingkat kepuasan penumpang diruang tunggu, Kepuasan penumpang yaitu bagaimana perasaan seseorang setelah mengevaluasi situasi atapun kinerja yang dia rasakan dan yang diharapkan. Salah satu fakor yang menunjang kepuasan penumpang adalah fasilitas dan pelayanan. Yang menjadi fokus penulis pada penelitian kali ini adalah fasilitas serta pelayanan yang ada diruang tunggu stasiun. Penelitian ini menggunakan metode CSI berdasarkan indeks kepuasann nilai Customer Satisfaction index (CSI) yang didapatkan berdasarkan atribut pertanyaan pada kuisioner yang ditujukan kepada 100 responden sebesar 83,38 berada pada kisaran 81 – 100 yang berarti, secara umum indeks kepuasan pengguna jasa Stasiun Tanjung Karang berada pada kriteria “Sangat Puas”.
Referensi
Asrizal, B. U. (2020). Penilaian Pelanggan Menurut Persepsi Kepuasan Dan Kepentingan Pada Fasilitas Ruang Publik Stasiun Kertapati Dan Tanjung Karang. Jurnal Tekno Global.
Handi, I. (2004). Indonesia Customer Satisfication Index. Frontiel.
Hendi Bowoputro, R. K. (2016). Evaluasi Kinerja Stasiun Kereta Api Malang Kota. Rekayasa Sipil / Volume 10, No.1 – 2016, 41-48.
Irawan, H. (2003). Indonesia Customer Satisfaction Membedah Strategi Kepuasan Pelanggan Merek Pemenang ICSA. Jakarta: PT. Elex Media Komputindo.
Ismail, A. B. (2020). Tingkat Kepuasan Penumpang Terhadap Kualitas Pelayanan Jasa Kereta Api Lokal Penataran Relasi Sidoarjo – Malang Kota Lama. Jurnal Perkertaapian Indonesia Volume IV, 7.
Keller, P. K. (2007). Manajemen Pemasaran. PT. Indeks Jakarta Edisi Kedua Belas.
Kotler, A. (2014). Manajemen Pemasaran Analisis, Perencanaan, Proses Kepuasan Pembeli.
Leliana, A. (2018). Analisis Kepuasan Penumpang Terhadap Kinerja Pelayanan Di Stasiun Madiun. Jurnal Teknologi penerbangan, 6.
Masturoh, D. F. (2021). Universitas 17 Agustus 1945. Analisis Kepuasan Pelanggan Terhadap Jasa Terminal Penumpang Pada Pelabuhan Gresik.
Maya Syahlina, N. (2019). Pengukuran Kepuasan Pengguna Kereta Api Indonesia (Persero) Medan Melalui Fasilitas Dan Pelayanan. Akuntansi, Politeknik Unggul LP3M.
Morlok. (1978). Pengantar Teknik dan Perencanaan Transportasi.
Pedoman Perencanaan dan Pengoperasian Fasilitas Parkir, Bina Sistem Lalu Lintas Angkutan Kota, direktorat jenderal perhubungan darat. (1993). Departement Perhubungan.
Peraturan Menteri Perhubungan Nomor 33 Tahun 2011. (2011). Jenis, Kelas Dan Kegiatan Stasiun Kereta Api.
Peraturan Menteri Perhubungan Republik Indonesia Nomor PM 63 Tahun 2019. (2019). Standar Pelayanan Minimum Angkutan Orang Dengan Kereta Api.
Setiawan, D. (2020). Analisa Tingkat Kepuasan Pengguna Kereta Api Kota. Civil Engineering Collaboration, 13.
Sitinjak, S. (2006). LISREL. JAKARTA: GRAHA ILMU.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif dan R & D. Bandung: Alfabeta.
Tjipto, F. (2014). Pemasaran Jasa, Prinsip, Penerapan dan Penelitian. Yogyakarta.
Undang-undang Republik Indonseia Nomor 23 Tahun 2007. (2007). Perekeretaapian.
Widodo, t. (2019). Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Penumpang Kereta Api Prameks Di Stasiun Klaten. jurnal Disproteks, 13.
Yoeti, O. (1999). Pengantar Ilmu Pariwisata. Edisi Revisi Penerbit Angkasa.
Aritonang, L.2005. Kepuasan Pelanggan, Pengukuran dan Penganalisisan Dengan SPSS. PT.Gramedia Pustaka : Jakarta,
Budiarto, B. W. (2021). Analisis Kualitas Pelayanan P.T. Kereta Api Indonesia terhadap Tingkat Kepuasan Pengguna Jasa pada Stasiun CEPU. Jurnal Perkeretaapian Indonesia Vol.5 No. 1 Maret 2021 .
Dinakarya, D. (2023). Analisis Tingkat Kepuasan Penumpang pada Stasiun Manggarai dengan Metode Importance Performance Analysis (IPA) dan Customer Satisfaction Index (CSI). Prosiding Forum Studi Transportasi antar Perguruan Tinggi .
Hidayat, Taufik. (2011) Regulasi, Keselamatan dan Pelayanan Perkeretaapian Indonesia. Bandung, Indonesia Railway Watch.
