Pengaruh Fasilitas dan Kualitas Jasa terhadap Kepuasan di Bus Wisata di Tulungagung Jawa Timur
DOI:
https://doi.org/10.53494/jira.v12i1.1383Kata Kunci:
Tourist Bus, Service Quality, User Satisfaction, Facility InfluenceAbstrak
This study aims to analyze the influence of facilities on the satisfaction of tourist bus users in Tulungagung, the effect of service quality on the same satisfaction, as well as the combined impact of facilities and service quality on tourist bus user satisfaction in the region. The research adopts a positivist approach with a quantitative method. Data were collected through questionnaires, observations, and interviews. The analysis includes validity and reliability tests, classical assumption tests, and multiple linear regression to evaluate the effects of facilities and service quality on customer satisfaction with tourist buses. Facilities (X1) have a significant positive effect on user satisfaction, with a coefficient of 0.926 and a p-value of 0.000, indicating that improved facilities increase satisfaction. Conversely, service quality (X2) shows a significant negative effect, with a coefficient of -0.442 and a p-value of 0.000, suggesting that poor service quality reduces satisfaction. Simultaneously, facilities and service quality exert a significant influence, with an F-value of 206.044 and a p-value of 0.000, explaining 73.7% of the variation in user satisfaction.
Referensi
A, F., Zulfah, & S, L. (2014). Penerapan Pengendalian Kualitas Statistik Sebagai Perangkat Program Penurunan Biaya Pada Proses Produksi di PT. Barata Indonesia Tegal. Prosiding SNST Ke-7 Tahun 2016 Fakultas Teknik Universitas Wahid Hasyim Semarang 7, 1–6.
Adawia, P. R., Azizah, A., Endriastuty, Y., & Sugandhi, S. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Konsumen Kereta Api Commuter Line (Studi Kasus Commuter Line Arah Cikarang Ke Jakarta Kota). Sebatik, 24(1), 87–95. https://doi.org/10.46984/sebatik.v24i1.869
Al-Ardi, A. N. (2019). PENGARUH KUALITAS WEBSITE LAZADA TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS KONSUMEN DI
INDONESIA [UNIVERSITAS JEMBER]. In Universitas Jember. http://repository.unimus.ac.id/411/
Al Hidayat, R., Eka Putra, M. B., & Cahya Pradipta, R. (2024). Pengaruh Fasilitas Dan Pelayanan Karyawan Terhadap Kepuasan Pengunjung Pada Taman Wisata Qween. Jurnal Administrasi Bisnis Nusantara, 3(1), 59–70. https://doi.org/10.56135/jabnus.v3i1.147
Arisandi, D. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Terhadap Kepuasan
Penumpang pada PT. Kereta Api Indonesia (Persero) Medan. Jurnal Ilmiah
Universitas Sumatera Utara, 8–13. http://repository.umsu.ac.id/bitstream/123456789/5054/1/SKRIPSI NAVIRA LUTFA SUSTIA.pdf
Bau Salman, A., Purwanto, A., Heri Rukmana, I., & Rangga, A. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Pada
RSUD Lamaddukelleng Kabupaten Wajo. PRECISE: Journal of Economic,
3(1), 45.
BPSStatistik-Indonesia. (2024). Perkembangan Pariwisata April 2024. BPS
Statistik.
https://www.bps.go.id/id/pressrelease/2024/06/03/2351/perkembanganpariwisata-april-2024.html
Brayson, Elserra Siemin Ciamas, N. N. P. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan, E- Service Quality Dan Fasilitas Kampus Terhadap Kepuasan Mahasiswa Di Politeknik Cendana. SENASHTEK 2024, 1–23.
Dani Setiawan, Tamriatin Hidayah, H. M. (2022). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, FASILITAS, HARGA, KEAMANAN DAN KUALITAS INFORMASI TERHADAP KEPUASAN PENUMPANG KM DHARMA
KARTIKA RUTE KALIANGET - RAAS - JANGKAR. Jurnal Manajemen
Bisnis Dan Kewirausahaan, 6(2), 31–49.
https://doi.org/10.24912/jmbk.v6i2.18158
Darunanto, D., Honny, H., Subandi, S., & ... (2024). Determinasi Loyalitas Pelanggan: Analisis Keandalan, Fasilitas dan Kepuasan Pelanggan Kereta Api. Jurnal Ekonomi …, 5(5), 474–487.
Djunaedi, Laely, N., & Lidiawan, A. R. (2023). MEMBANGUN KEPATUHAN MELALUI KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN WAJIB PAJAK BUMI DAN BANGUNAN (D. P. Pamungkas (ed.)). CV. Kasih Inovasi Teknologi.
Djunaedi, D., Sulistyowati, Y., Sastro, G., Nizamiar, A., & Priautama, B. (2021). Pengaruh Kualitas Layanan sebagai Upaya Peningkatan Loyalitas Pelanggan pada UMKM Sektor Kuliner di Kabupaten Kediri. RISK: Jurnal Riset Bisnis dan Ekonomi, 2(1), 27-53.
Fajri Hidayat, & Hijriyantomi Suyuthie. (2023). Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Coffee Shop Gerobak Kopi
Payakumbuh. Jurnal Ekonomi, Manajemen Pariwisata Dan Perhotelan, 3(1), 14–24. https://doi.org/10.55606/jempper.v3i1.2293
Febriyanti, A., & Setyawan, A. A. (2024). Pengukuran Kepuasan dan Kualitas Pelayanan terhadap Konsumen Jasa Transportasi Kereta Api. Jurnal
Informatika Ekonomi Bisnis, 6, 47–55.
https://doi.org/10.37034/infeb.v6i1.799
Ferditya, R., & Wibowo, Y. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas terhadap Kepuasan Pelanggan di Warteg Kharisma Bahari Cicadas Gunung Putri. Reslaj : Religion Education Social Laa Roiba Journal, 6(2), 705–714. https://doi.org/10.47467/reslaj.v6i2.4165
Fitriani, R., Fashandika, E., Putra, E., Nailah, H., & Permana, R. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Kapal Reguler terhadap Kepuasan Pelanggan pada Pelabuhan Bakauheni. Bisman, 7, 315–329.
Fatoni, M. N., Rahayu, B., Marwanto, I. H., & Sustiyatik, E. (2022). Pengaruh Iklim Organisasi Terhadap Kinerja Karyawan Dengan Semangat Kerja Sebagai Variabel Intervening Pada Pt. Bank Pembangunan Daerah Jawa Timur Kota Kediri. JIMEK: Jurnal Ilmiah Mahasiswa Ekonomi, 5(2), 249-264.
Ghozali, I. (2013). Aplikasi Analisis Multivariete Dengan Program IBM SPSS 23, Edisi 8. In Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hafidz, G. P., & Fadilah, T. (2024). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Perusahaan Layanan Purna Jual Kendaraan Bermotor Luxury Brand. Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan, 10(April), 543– 567.
Hasanah, I. A. W., & Iriani, S. S. (2024). Pengaruh Harga Tiket Tarif Khusus, Kualitas Layanan Petugas, dan Fasilitas Fisik Stasiun Terhadap Keputusan Penggunaan Transportasi Kereta Api. Jurnal Ilmu Manajemen, 12(2), 211– 226.
Hidayah, F. N. (2022). Angkutan Darat Jadi Moda Transportasi Favorit Wisnus Pada 2022. Goodstats.Id. https://data.goodstats.id/statistic/angkutan-daratjadi-moda-transportasi-favorit-wisnus-pada-2022-3Alwx
Holiday, M. (2021). Alasan Memilih Sewa Bus Pariwisata dan Keunggulan yang Diperoleh. Matahari Holiday. https://www.matahariholidays.com/alasanmemilih-sewa-bus-pariwisata-dan-keunggulan-yang-diperoleh/
Ichsan, A., Baiduri, A., Kamila, A., & Sanjaya, V. F. (2024). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS TRANSPORTASI ONLINE INDRIVER TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI BANDAR
LAMPUNG. Journal Of Economic and Bussiness Retail, 4(1), 1–6.
Istiyono, F. O., & Laely, N. (2024). Pengaruh Layanan, Fasilitas, Harga, Dan Lokasi Ghantama Futsal Kediri Pada Kepuasan Pelanggan. Management Studies and Entrepreneurship Journal, 5(2), 6930–6945.
Kanagal, N. B. (2013). Conceptualization of perceived value pricing in strategic marketing. Journal of Management & Marketing Research, 12(2), 1–17. http://www.aabri.com/manuscripts/121280.pdf
Khasanah, U., Sustiyatik, E., Djunaedi, D., & Utami, S. (2023). Pengaruh Disiplin Kerja Dan Komitmen Kerja Terhadap Prestasi Kerja Karyawan Pada PT. Payung Pusaka Mandiri Kediri. Jurnal Ilmiah Raflesia Akuntansi, 9(2), 181-190.
Kuncoro Sakti, F., & Hayati Efi Friantin, S. (2024). THE INFLUENCE OF SERVICE QUALITY, FACILITIES, AND PRICE ON CUSTOMER SATISFACTION (Study on Atina Graha Hotel Consumers, Surakarta City). SERVQUAL: Jurnal Ilmu Manajemen, 1(2), 2024.
Kurnia Harahap, M. A., Muhtadi, M. A., & Pahrijal, R. (2024). Pengaruh Fasilitas Keluarga, Keamanan Destinasi, dan Kualitas Layanan Anak-anak terhadap Kepuasan Wisata Keluarga di Jawa Barat. Jurnal Multidisiplin West Science, 3(04), 501–512. https://doi.org/10.58812/jmws.v3i04.1134
Kusmindar, A., Oktoriza, L. A., Mahmud, M., & Sukono Putra, F. I. F. (2024). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Konsumen Kelas Ekonomi (Studi Kasus Pada PT KAI (Persero) DAOP IV Stasiun Semarang Poncol). Innovative: Journal Of Social Science Research, 4(3), 11113–11125. https://doi.org/10.31004/innovative.v4i3.11413
Laely, N., & Lidiawan, A. R. (2022). METODOLOGI PENELITIAN (A. Suryadin & K. La Nani (eds.)). Yayasan Wiyata Bestari Samasta. http://wbs-indonesia.com/
Lidiawan, A. R., & Laely, N. (2023). MEMBANGUN REPUTASI PERUSAHAAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN DENGAN MENGGUNAKAN E-BANKING (D. P. Pamungkas (ed.)). CV. Kasih Inovasi Teknologi.
Library, L., Prestasi, E. T., & Mahasiswa, B. (2021). Pengaruh Fasilitas Perpustakan, Kualitas Layanan dan Kinerja Pustakawan Terhadap Minat berkunjung Mahasiswa Universitas Lancang Kuning. Jurnal Gema Pustakawan, 9(2), 100–113.
Mahasiswa, K. C. (2024). PENGARUH KUALITAS LAYANAN ONE DAY SERCIVE DAN FASILITAS PADA PENERIMAAN MAHASISWA BARU TERHADAP KEPUASAN CALON MAHASISWA. Journal of
Administration and Educational Management, 7(1), 216–228.
Malinta, A., Wolok, T., & Abdussamad, Z. K. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Fisik Terhadap Kepuasan Konsumen Hotel Grand Q Di Kota Gorontalo. Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis, 7(1), 138–142.
Mei, N. A. M. (2012). Pengaruh Marketing Mix Terhadap Loyalitas Konsumen Suplemen Impor dari USA di Kabupaten Bantul Akademi Manajemen Administrasi (AMA). Jbma, I(1), 37–53.
Mutiara Selinda, E., & Parjono. (2020). PENGARUH KUALITAS LAYANAN,
FASILITAS, DAN HARGA TIKET TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA JASA TRANSPORTASI KERETA API PROBOWANGI PADA PT. KAI (PERSERO) DAOP 9 JEMBER. Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN) PENGARUH KUALITAS LAYANAN, 08(01).
Nainggolan, D., & Panjaitan, J. S. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pengunjung Pada Pardede International Hotel
Medan. Jurnal Global Manajemen, 10(2), 59. https://doi.org/10.46930/global.v10i2.1811
Napitupulu, I., Aptakusuma, H. B., & Kardi. (2024). Pengaruh Fasilitas Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Penumpang Di Bandar Udara.
Gudang Jurnal Multidisiplin Ilmu, 2, 236–241.
https://gudangjurnal.com/index.php/gjmi/article/download/708/639
Novanti Rahmasari, D., & Triyono. (2023). Pengaruh Ketepatan Waktu, Fasilitas dan Harga Tiket Terhadap Kepuasan Penumpang Kereta Api (Studi Pada KA. Joglosemarkerto Semarang Tawang-Solo). Jurnal Ilmiah Multidisiplin, 2(10), 4732–4743.
Noviany Haninda, R., Winarni, E., & Jamianto. (2024). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Melalui Kepuasan Pelanggan Di Pizza Hut Merr Surabaya. Yos Sudarso Economics Journal (YSE), 6(1), 41–47.
Nelly Novia, S., Utami, S., & Nurbambang, R. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Pasar Tradisional Ngronggo Kota Kediri
Ponty Basowa, A., & Setiawan, J. (2019). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN ( STUDI KASUS PADA PENGGUNA TRANSPORTASI UMUM BUS TRANS BATAM ) Ardida Ponty Basowa *, Joko Setiawan ** Trans Batam is a mode of public transportation offered by the Batam city governmen. Jurnal Ilmiah
Prastiyono, U., Satriyono, G., & Rahayu, B. (2020). Pengaruh Gaya Kepemimpinan, Budaya Organisasi Dan Iklim Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Cv. Mitra Bhuwana Mandiri Kediri. RISK: Jurnal Riset Bisnis dan Ekonomi, 1(2), 127-143.
Mahasiswa, 1(2).
Rachel Seprilina Prianto. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Bus Po. Rosalia Indah [Universitas Semarang]. In Universitas Semarang. https://eskripsi.usm.ac.id/detail-B11A-4028.html
Rahmadiansyah, N., & Wakhidah, E. N. (2022). Pengaruh Fasilitas Publik Terhadap Kepuasan Penumpang di Bandar Udara Iskandar Pangkalan Bun. Jurnal Kewarganegaraan, 6(2), 3650–3659.
Ramli, W., Zhohara, V. T., & Khairana, F. R. (2024). ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI RUMAH SAKIT : PENDEKATAN KUANTITATIF.
PREPOTIF : Jurnal Kesehatan Masyarakat, 8(April), 1310–1318.
Reczy, A., & Permada, T. (2024). Pengaruh Fasilitas dan Lokasi Terhadap Tingkat
Kepuasan Konsumen Coffee Shop Pada “ Tell Kopi K ediri .” Jurnal Ilmu Manajemen, Ekonomi Dan Kewirausahan, 2(3).
Retnawati, H. (2015). The Comparison of The Accuracy of Likert Scale. Jurnal Kependidikan: Penelitian Inovasi Pembelajaran.
Ruhamak, M. D., & Rahayu, B. (2016). Pengaruh word of mouth terhadap purchase intention melalui brand image pada Lembaga kursus Bahasa inggris Dynamic English Course Pare. Jurnal ekonomi universitas kadiri, 1(2), 188-204.
Rijal, C., Firman, A., & Badaruddin. (2024). PENGARUH FASILITAS,
KUALITAS PELAYANAN DAN KOMPETENSI SUMBER DAYA MANUSIA TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA JASA PADA PT PELABUHAN INDONESIA (PERSERO). NOBEL MANAGEMENT
REVIEW, 1(2), 358–372. https://e-jurnal.nobel.ac.id/index.php/NMaR
Ritonga, R. U., & Fitri, N. (2024). Pengaruh Fasilitas dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pengunjung Event Thaipusam Street Festival di Medan. Jurnal Riset Manajemen, 2(2), 60–66.
Rivki, M., Bachtiar, A. M., Informatika, T., Teknik, F., & Indonesia, U. K. (n.d.).
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KETEPATAN WAKTU ENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KETEPATAN WAKTU PENGIRIMAN DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN J&T ENGIRIMAN DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN J&T EXPRESS KECAMATAN POLEANG KABUPATEN BOMBANA. 112.
Rahayu, A. P., Satriyono, G., & Rukmini, M. (2023). Pengaruh Motivasi Kerja, Disiplin Kerja, Dan Fasilitas Kantor Terhadap Kinerja Pegawai (Studi Kasus Di Kantor Dinas Kesehatan Pengendalian Penduduk Dan Keluarga Berencana Kabupaten Trenggalek). Jurnal Ekuivalensi, 9(2), 405-419.
Sabbit Aqdamana Lubis, U., & Raza Bunahri, R. (2023). Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Konsumen terhadap Pelayanan pada Bandar Udara:
Faktor Kualitas Pelayanan, Fasilitas, dan Faktor Keamanan. Jurnal Manajemen Pendidikan Dan Ilmu Sosial, 4(1), 571–577.
https://doi.org/10.38035/jmpis.v4i2.1575
Sianipar, S. A., & Herman, H. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pengguna Jasa Transportasi Umum Trans Batam. Jurnal Ilmiah Kohesi, 4(3), 149–155.
Sinaga, L. R., Efendi, N., & Harori, M. I. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas, Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Jasa Transportasi Bus Damri. Jurnal Perspektif Bisnis, 3(2), 89–96. https://doi.org/10.23960/jpb.v3i2.33
Sari, P. M., Santoso, A., & Djunaidi, D. (2020). Pengaruh citra perusahaan dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di TM Group Travel. RISK: Jurnal Riset Bisnis dan Ekonomi, 1(2), 21-34.
Supraptini, N., & Supriyadi, A. (2020). Pengaruh Fasilitas, Transportasi Dan Akomodasi Terhadap Kepuasan Wisatawan Dikabupaten Semarang. JMD : Jurnal Riset Manajemen & Bisnis Dewantara, 3(2), 121–131. https://doi.org/10.26533/jmd.v3i2.729
Tanjung, A., Darius, D. O., & Permana, J. S. (2024). PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN MC DONALD’S LIPPO CIKARANG.
SEMANIS, 2, 372–378.
Titania Martha), Azizah Indriyani), N. K. (2024). PENGARUH KUALITAS
PELAYANAN DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI UPTD PUSKEMAS CIBEUREUM. Jurnal Kesehatan Masyarakat, 1, 3–7.
Triwidyati, E., Rukmini, M., Denakrisnada, S. G., & Cristian, M. (2023). Pengaruh pemberian insentif, profesionalisme dan iklim kerja terhadap kinerja karyawan di UD. Pratama Karya Banaran Kediri. JURNAL EKUIVALENSI, 9(2), 321-336.
TriHidayat, R. F., & Nirawati, L. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan (Studi Pada Pelanggan PT KAI DAOP 8 Surabaya). Journal of Economic, Bussines and Accounting (COSTING), 7(4), 7355–7367.
https://doi.org/10.31539/costing.v7i4.9758
Wijanarko, S., & Gosal, M. E. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Tamu Gardenia Cafe Shop di Sintesa Peninsula Hotel Manado. Jurnal Hospitaliti, 139–154.
Wisnu Rayhan Adhitya, & Sumitro Hutagalung. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Bus Trans Metro Deli Di Belawan. Jurnal Visi Manajemen, 9(1), 60–70. https://doi.org/10.56910/jvm.v9i1.256
Wulandari, D., Marwanto, I. H., & Rukmini, M. (2025). Pengaruh Motivasi Kerja dan Gaya Kepemimpinan Birokrasi Terhadap Kinerja Pegawai (Studi Kasus Pada Kantor Desa Wonorejo Kecamatan Gandusari Kabupaten Trenggalek). Jurnal Ilmiah Raflesia Akuntansi, 11(2), 933-943.
Yansha, N., & Simajorang, F. (2024). PENGARUH HARGA, FASILITAS, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN.
Jurnal Ekonomi, Manajemen Dan Akuntansi, 2(4), 73–86.
Yusup, F. (2018). Uji Validitas dan Reliabilitas Instrumen Penelitian Kuantitatif.
Jurnal Ilmiah Kependidikan. https://doi.org/10.18592/tarbiyah.v7i1.2100
Yap, N., Rukmini, M., & Pramana, A. C. (2021, September). Pengaruh Gaya Kepemimpinan Terhadap Prestasi Kerja Di Universitas Kadiri. In Prosiding Seminar Nasional Manajemen, Ekonomi dan Akuntansi (Vol. 6, No. 1, pp. 210-216).
Diterbitkan
Cara Mengutip
Terbitan
Bagian
Lisensi
Hak Cipta (c) 2026 Nyo Hiwancobowiono, Enni Sustiyatik, Nur Laely
Artikel ini berlisensi Creative Commons Attribution 4.0 International License.
JURNAL ILMIAH RAFLESIA AKUNTANSI (JIRA) is licensed under a 